Unser Weg von der DIN EN ISO 9001 zur DIN EN ISO 9001:2008
Meilensteine und Highlights
1998: Zertifizierung als eines der ersten mittelständischen IT-Systemhäuser !
Transparenz statt Trouble Shooting war das Motto unter dem im Sommer 1997 die Initiative zur Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 begann. Die Mühlen der Zertifizierung aus reinen Prestigegründen zu durchlaufen, war uns zu wenig. Wir begannen mit der Analyse aller Arbeitsprozesse, beleuchteten Schnittstellen und deckten Verbesserungspotential auf. Schließlich gelang es uns in nur 10 Monaten ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen. Dies ist nicht zuletzt die Leistung unserer Mitarbeiter, die rund 1.000 meist zusätzliche Arbeitsstunden in Qualitätszirkel investierten und die Qualitätsstandards ihrer Arbeitsabläufe verantwortlich gestaltet haben. Die Abnahme durch den TÜV erfolgte im Sommer 1998 und attestierte uns die Funktionalität unseres Qualitätsmanagementsystem ohne Beanstandungen nach allen Forderungen der DIN EN ISO 9001. Auch in den jährlichen Wiederholungsaudits wurde uns die konsequente Weiterentwicklung und Umsetzung unserer definierten Qualitätspolitik bestätigt. 2001: Vorsprung durch prozessorientierte Struktur nach DIN EN ISO 9001:2000 !
Die intensive Betrachtung unseres Qualitätsmanagementsystems ist eine Herausforderung, der wir uns immer wieder erneut stellen. Darum sind wir heute nicht nur eines der IT-Systemhäuser, die ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem einsetzen, sondern werden bereits den Anforderungen der neusten Norm gerecht und arbeiten seit Juni 2001 nach prozessorientierten Abläufen der DIN EN ISO 9001:2000.
2004 großes Lob: Kontinuierliche Qualitätssteigerung auch in den letzten Jahren - TÜV-Certified
Ein großes Lob von der TÜV-Auditorin gab es beim letzten TÜV-Audit der Laufenberg Computersysteme am 7. Juli 2004:
"Sie hier bei Laufenberg machen wirklich einen guten Job!"
Darauf die Antwort einer Laufenberg-Mitarbeiterin:
"Das kann man zwar auf keinem ISO 9001-Zertifikat nachlesen aber es motiviert umso mehr!"
2005: Erfolgreiches TÜV-Audit
In diesem Jahr wurde am 18. März das sogenannte TÜV-Überprüfungsaudit durchgeführt. Ohne Beanstandungen bescheinigte die TÜV-Auditorin, Frau Heike Garich wiederum, dass die geforderten Qualitätsansprüche von der Laufenberg Computersysteme GmbH in höchstem Maße erfüllt werden.
Als lösungsorientiertes Unternehmen ist es unsere wichtigste Aufgabe, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erkennen und zufriedenzustellen. Dies manifestieren wir in unseren Qualitätsgrundsätzen:
Wir wollen unseren Kunden Produkte und Leistungen hervorragender Qualität bieten und Qualität nicht dem Zufall überlassen, sondern als Summe vieler Einzelleistungen machbar gestalten.
Wir wollen Probleme und Risiken offen behandeln und Ursachen mangelnder Qualität nachhaltig beseitigen.
Da sich unsere Ziele aus den Anforderungen und Aufgabenstellungen unserer Kunden ableiten, können wir nur dann sicher sein, unser Ziel erreicht zu haben, wenn uns Ihre Rückmeldung erreicht.
2009: optimiert, konkretisiert und Ziel erreicht: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008!
Wir sind stolz darauf, dass wir sehr frühzeitig alle Anforderungen der aktualisierten Norm erfüllen konnten und damit auch ein Qualitätsmanagement, zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, zur Verfügung haben. Durch die Konkretisierung und Erweiterung unserer Qualitätsprozesse, speziell in der Verantwortung für ausgegliederte Prozessteile, stellen wir sicher, dass die Verantwortung zur Erfüllung der Kundenanforderungen bei unserer Organisation liegt und Risikomanagement bei uns frühzeitig passiert. Am 04.05.2009 bescheinigte die Auditorin des TÜV Management Service Laufenberg im Rahmen des Überwachungsaudits eine gelungene Eigen-optimierung sowie Umsetzung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und zertifizierte nach neuer Norm DIN EN ISO 9001:2008. Weiter so, ist das Motto für die kommenden Aufgaben.
2010: Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008
Die Prozesse bei LCS greifen, so das Ergebnis, des 4. Wiederholungsaudits des TÜV Management Service. Am 03.05.2010 entschied die Auditorin des TÜV Management Service, dass die Prozessabläufe von Laufenberg auch der intensiven Betrachtung und Prüfung der Anforderungen zur Rezertifizierung standhalten und veranlasste erneut die Ausstellung des Zertifikats nach DIN EN ISO 9001:2008 für das Qualitätsmanagement-system bei Laufenberg.
2011: Überwachungsaudit im Mai - LCS war aufgestellt!
Die Beauftragte des TÜV Management Service überzeugte sich am 16.05.2011 erneut in den einzelnen Unternehmensbereichen von der Leistungsfähigkeit der Prozesse bei Laufenberg und gab bedenkenlos grünes Licht für die erneute Zertifizierung des QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008. Speziell die Intensität mit der Laufenberg bis zu diesem Audit an einer gänzlich neuen HTML-Dokumentation gearbeitet hat, die gleichzeitig die Optimierung aller vorhandenen Prozesse bedeutete, überzeugte die Auditorin zusätzlich davon, dass Laufenberg stetig die Kundenanforderungen und den Dienstleistungsgedanken in den Fokus stellt. Wir freuen uns, dass wir auch dieser intensiven Prüfung standgehalten haben und sind motiviert neue Maßnahmen und Verbesserungen auf den Weg zu bringen. Mehr in 2012...
